Sistema de gestión de servicios:
ISO 20000-1:2018
Un Sistema de Gestión de Servicios (SGS) es el marco de trabajo que garantiza la entrega eficiente, consistente y de calidad de los servicios que una organización ofrece a sus clientes. Basado en políticas, procesos y procedimientos, un SGS busca optimizar la prestación de servicios y mejorar la satisfacción del cliente a través de la estandarización y mejora continua.
Introducimos nuestro servicio especializado en Sistema de Gestión de Servicios (SGS) basado en la norma ISO 20000-1:2018, diseñado para ayudar a las organizaciones a alcanzar niveles superiores de eficiencia, calidad y satisfacción del cliente en la entrega de servicios de TI y más allá.
¿Qué es sistema de Gestión de servicios?
Un Sistema de Gestión de Servicios (SGS) es un conjunto de políticas, procesos y procedimientos diseñados para gestionar eficazmente los servicios que una organización proporciona a sus clientes o usuarios. Este sistema se enfoca en garantizar la entrega eficiente, consistente y de calidad de los servicios, cumpliendo con los requisitos y expectativas de los clientes.
Un SGS abarca diversas áreas, como la gestión de incidentes, la gestión de problemas, la gestión de cambios, la gestión de niveles de servicio, entre otros. Estos procesos están destinados a optimizar la prestación de servicios y a mejorar la satisfacción del cliente.
La implementación de un Sistema de Gestión de Servicios puede estar basada en estándares internacionales, como la norma ISO/IEC 20000-1:2018, que proporciona un marco de referencia para establecer, implementar, operar, monitorear, mantener y mejorar un sistema de gestión de servicios. La adopción de un SGS ayuda a las organizaciones a mejorar su eficiencia operativa, reducir los riesgos y garantizar la continuidad del negocio.
¿De qué se trata la norma ISO 20000-1?
La norma ISO 20000-1:2018 es un estándar internacional que especifica los requisitos para un sistema de gestión de servicios (SGS). Está diseñada para ayudar a las organizaciones a garantizar la entrega eficaz de servicios de TI a través de la implementación de procesos eficientes y buenas prácticas.
Beneficios de un Sistema de Gestión de Servicios
- Optimización de la Calidad del Servicio: Su enfoque se centra en elevar la excelencia de los servicios, asegurando un soporte empresarial más sólido y confiable.
- Procesos Orientados a la Continuidad y Confianza: Se implementan procesos altamente enfocados para asegurar la continuidad de los servicios, brindando una confianza renovada en la capacidad de entrega.
- Transparencia en la Capacidad de Servicios: Se proporciona una perspectiva clara y transparente sobre la capacidad de los servicios, permitiendo una toma de decisiones informada y precisa.
- Flexibilidad Empresarial Mejorada: Se impulsa una mayor flexibilidad para el negocio al mejorar la comprensión y el apoyo a sus necesidades específicas.
- Personal Empoderado para Satisfacer las Expectativas del Cliente: Se inspira al personal para que esté altamente motivado, lo que se traduce en una mayor satisfacción del cliente al entender y superar sus expectativas.
- Servicios Adicionales de Valor: Se ofrecen sistemas con valores agregados, incluyendo mejoras significativas en seguridad, precisión, velocidad y disponibilidad, en línea con los niveles de servicio exigidos.
- Optimización del Ciclo de Cambios: Se garantiza una mejora sustancial en el tiempo de ciclo de los cambios, aumentando la eficiencia operativa y reduciendo los tiempos de inactividad.
- Reducción de Costos Operativos Innecesarios: Se minimizan los costos operativos al eliminar los servicios o productos innecesarios, no deseados o no utilizados por parte del cliente.
- Fomento de la Colaboración y Eficiencia del Equipo: Se promueve un ambiente donde el personal trabaje de manera colaborativa como un equipo unificado, impulsando así la eficiencia y la efectividad operativa.
- Mejora Continua para una Reputación Reforzada: Se compromete con la mejora continua de la calidad de los servicios, lo que se traduce en un aumento de la reputación y confianza en el departamento.
- Efectividad Mejorada del Departamento de TI: Se aumenta la efectividad del departamento de TI al alinear estrechamente sus operaciones con las necesidades cambiantes y dinámicas del negocio.
¿En qué sectores resulta ideal un sistema de gestión de servicios?
Los sistemas de gestión de servicios, basados en la ISO 20000-1, aplican a todos los proveedores de servicio:
- Organizaciones buscando mejorar sus servicios, mediante la aplicación efectiva de los procesos para monitorizar y mejorar la calidad de los servicios.
- Organizaciones necesitando demostrar su capacidad para proveer servicios que cumplan con los requisitos de los clientes.
- Proveedores de servicio para medir y comparar la gestión de sus servicios mediante una evaluación independiente.
- Proveedores de servicios para medir y comparar su gestión del servicio TI.
- Organizaciones queriendo mejorar la planificación, diseño, transición, entrega y mejora de servicios.
- Satisfacer las necesidades de clientes que requieran un enfoque consistente del ciclo de vida de sus servicios.
- Áreas de Sistemas o de TI de una organización, queriendo evidenciar ante la propia organización (como proveedores internos) una gestión eficaz de los servicios de TI.
En AC&G Consultoría somos sus socios estratégicos para la aplicación de un sistema de gestión de servicios
En AC&G Consultoría, ofrecemos servicios de consultoría especializados en la implementación y certificación de sistemas de gestión de servicios basados en la norma ISO 20000-1:2018.
Nuestro equipo de expertos en gestión empresarial puede ayudarle en todas las etapas del proceso, desde la evaluación inicial hasta el acompañamiento en la auditoría de certificación. Al elegirnos, se beneficiará de:
- Experiencia y expertise: Nuestro equipo cuenta con años de experiencia en consultoría en gestión empresarial y está altamente capacitado en la implementación de normas internacionales como la ISO 20000-1:2018.
- Enfoque personalizado: Entendemos que cada organización es única, por lo que adaptamos nuestros servicios a sus necesidades específicas para garantizar resultados óptimos.
- Soporte continuo: Estamos comprometidos a brindarle soporte continuo en todas las etapas del proceso, desde la planificación hasta la certificación y más allá.
- Esta estructura está diseñada para presentar de manera clara y concisa los beneficios del servicio y los pasos que AC&G Consultoría puede seguir para ayudar a implementar el sistema de gestión de servicios basado en la norma ISO 20000-1:2018.
por eso nos comprometemos con estas 4 verdades:
Transferencia de conocimiento:
A través del tiempo hemos aprendido y desarrollado buenas prácticas que transmitimos mediante la enseñanza siendo cercanos a las personas lo que genera liderazgo y que hagan parte de su trabajo el sistema de gestión.
Construcción en conjunto:
En AC&G usamos el termino generables del proyecto ya que todo el sistema de gestión se construye entre la consultoría y la organización, esto hace que cada sesión de trabajo tenga resultados listos para implementar.
Mínimo requerido:
Trabajamos bajo un principio de hacer sistemas de gestión ligeros con lo mínimo requerido. Tenemos como criterio que los sistemas de gestión se robustecen en la medida que la misma organización lo requiera.
Respuesta oportuna:
Es normal tener inquietudes, eventualidades o buscar las mejores soluciones, por eso siempre nuestros tiempos de respuesta son menores a una hora y hacemos que nuestros clientes se sientan acompañados durante todo el proceso.
Nuestro propósito
“Nuestro propósito es educar al entorno corporativo, sobre la importancia que tiene implementar sistemas de gestión sólidos, logrando que las empresas mejoren la calidad de sus procesos y recursos por convicción, reconociendo los beneficios que se obtienen al entrar en la cadena de calidad que impacta positivamente a la sociedad.”
Propuesta de valor
“Las soluciones de AC&G son únicas ya que atienden las necesidades individuales de cada compañía, siendo adaptables en el tiempo, logrando evolucionar según el crecimiento, los nuevos entornos y retos a los que se enfrenta cada una.”
David Enríquez
“Consultor, Ingeniero agroindustrial, especialista en Gestión del Mejoramiento y la Productividad de la Universidad del Rosario, con más de 14 años de experiencia, además Auditor Líder de Calidad.
Experto en el diseño e implementación de sistemas de gestión de calidad, ambiental, S&SO, continuidad del negocio, gestión de riesgos, planeación y ejecución de auditorías integradas, mejoramiento de procesos, productividad y estructuración de empresas.
Además, está actualizado en las normas relacionados a su campo.”
Jhon Portilla
"Consultor, Ingeniero industrial, especialista en Gestión Integrada QHSE y Gerencia de Salud Ocupacional, con Máster en Prevención de Riesgos Laborales y más de 14 años de experiencia en implementación y administración de Sistemas de Gestión Integrada HSEQ y elaboración de planes de Gestión Integral en los sectores de hidrocarburos, construcción, telecomunicaciones entre otros. Además, tengo formación como auditor interno de calidad, salud ocupacional y ambiental.
Soy un profesional que pone a disposición de nuestros clientes toda la experiencia y conocimiento para el cumplimiento de sus objetivos, con los cuales me comprometo.
El logro de las metas de nuestros clientes es un proceso exitoso para Asesoría Consultoría y Gestión CO S.A.S.”
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¿Le gusta más escribir que hablar?
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¿Quiere evitar o prevenir multas o sanciones?
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¿Aún no tiene implementado un sistema de gestión en su empresa?